Про таке в путівниках не пишуть
До ЮНЕСКО влізли, а далі – задерли носа та й хвалимося. І, ніби все так добре, — дах перекривають, факультет іноземних мов переселяють, а от про туристів забули. Ні, про прибуток від туристичного бізнесу пам’ятають, але ніхто й не думає пропокращення рівня обслуговування, чи хоча б найменшого його наближення до європейського.
Сьогодні стала свідком прикрої ситуації – турист і охоронець голосно сперечались під стінами шостого корпусу (де знаходяться філологічний та філософсько-теологічний факультети). Хлопець намагався пояснити щось англійською мовою, натомість співробітник університету твердо йому заперечував українською. Спочатку я пройшла повз, та поки дійшла до входу на факультет, мені стало настільки шкода бідного туриста (який от-от міг отримати нервовий зрив), що вирішила повернутись й допомогти перекласти. Одразу скажу – моя англійська бажає бути кращою (пробачте мене Оксано Дмитрівно!), та суть конфлікту зрозуміла одразу. Хлопець просто хотів сфотографувати будівлю університету, а охоронець вимагав найняти екскурсовода (за словами охоронця тільки тоді можна отримати дозвіл на зйомку). Турист пояснив, що він подолав таку величезну відстань, що готовий заплатити вже будь-яку ціну, аби сфотографувати резиденцію. Він шукав шлях, яким можна було обійти центральний корпус з іншого боку. Охоронець розповів, що якщо турист хоче потрапити всередину університету, потрібно заплатити 10 гривень у відділенні ПриватБанку, яке знаходиться в центральному корпусі, а отриману квитанцію принести назад охоронцеві.
Здивуванню хлопця не було меж. Спочатку йому було важко усвідомити, що в навчальному закладі є банк. Він довго розпитував – це велике відділення чи лише офіс? чи просто окремий кабінет? А потім запитав: «Чому я не можу просто заплатити охоронцеві? Чому немає жодного попередження про сплату екскурсійного збору?» І останнє запитання, яке змусило задуматись і мене: «Чому на території університету немає жодного вказівника англійською мовою?» І дійсно – чому? Може не треба переселяти іняз? Тоді хоч хтось зможе розповісти туристам, як їм потрапити до резиденції. Адже виходить, що дістатись до університету з будь-якої точки світу набагато легше, аніж стоячи під його воротами, потрапити всередину.
З таким обслуговуванням враження від відвідин резиденції (та й Чернівців загалом) будуть зіпсовані. І, оскільки перекваліфіковувати охоронців уже запізно, пропоную Міжнародному відділу ЧНУ розробити інформаційний лист для туристів на різних (бодай основних) мовах. І нехай іноземні гості отримують цей лист при вході. І охоронцям легше, і туристам спокійніше.
Сьогодні стала свідком прикрої ситуації – турист і охоронець голосно сперечались під стінами шостого корпусу (де знаходяться філологічний та філософсько-теологічний факультети). Хлопець намагався пояснити щось англійською мовою, натомість співробітник університету твердо йому заперечував українською. Спочатку я пройшла повз, та поки дійшла до входу на факультет, мені стало настільки шкода бідного туриста (який от-от міг отримати нервовий зрив), що вирішила повернутись й допомогти перекласти. Одразу скажу – моя англійська бажає бути кращою (пробачте мене Оксано Дмитрівно!), та суть конфлікту зрозуміла одразу. Хлопець просто хотів сфотографувати будівлю університету, а охоронець вимагав найняти екскурсовода (за словами охоронця тільки тоді можна отримати дозвіл на зйомку). Турист пояснив, що він подолав таку величезну відстань, що готовий заплатити вже будь-яку ціну, аби сфотографувати резиденцію. Він шукав шлях, яким можна було обійти центральний корпус з іншого боку. Охоронець розповів, що якщо турист хоче потрапити всередину університету, потрібно заплатити 10 гривень у відділенні ПриватБанку, яке знаходиться в центральному корпусі, а отриману квитанцію принести назад охоронцеві.
Здивуванню хлопця не було меж. Спочатку йому було важко усвідомити, що в навчальному закладі є банк. Він довго розпитував – це велике відділення чи лише офіс? чи просто окремий кабінет? А потім запитав: «Чому я не можу просто заплатити охоронцеві? Чому немає жодного попередження про сплату екскурсійного збору?» І останнє запитання, яке змусило задуматись і мене: «Чому на території університету немає жодного вказівника англійською мовою?» І дійсно – чому? Може не треба переселяти іняз? Тоді хоч хтось зможе розповісти туристам, як їм потрапити до резиденції. Адже виходить, що дістатись до університету з будь-якої точки світу набагато легше, аніж стоячи під його воротами, потрапити всередину.
З таким обслуговуванням враження від відвідин резиденції (та й Чернівців загалом) будуть зіпсовані. І, оскільки перекваліфіковувати охоронців уже запізно, пропоную Міжнародному відділу ЧНУ розробити інформаційний лист для туристів на різних (бодай основних) мовах. І нехай іноземні гості отримують цей лист при вході. І охоронцям легше, і туристам спокійніше.
12 коментарів
А щодо Ваших роздумів, то тут, нажаль, заперечити не можу.(